Vipengele vikuu vya mawasiliano rasmi ya kibinafsi, viwango vyake na maeneo ya matumizi. Aina maalum na sheria zinazozuia aina hii ya mwingiliano. Mawasiliano rasmi ya kibinafsi ni aina ya mwingiliano kati ya watu ambao unakubaliwa ndani ya jamii na hutumiwa kwa wageni au marafiki ambao mazungumzo yao hayazidi kwa kiwango cha kihemko na ni habari ya asili tu. Imedhibitiwa na sheria za mwenendo na adabu, ambazo zinakubaliwa kwa jumla na zinafungwa.
Maelezo ya mawasiliano rasmi ya kibinafsi
Mawasiliano ni aina muhimu zaidi ya mwingiliano kati ya watu binafsi, bila ambayo ni ngumu sana kufikiria uwepo na ukuaji wa kibinafsi. Ni muhimu katika nyanja zote za maisha ya mwanadamu. Kulingana na mahali mtu anawasiliana, aina mbili kuu zinaweza kutofautishwa: rasmi na isiyo rasmi. Tofauti kuu kati ya ya kwanza ni uwepo wa mitazamo tofauti, ambayo inamzuia mtu katika hukumu na inaashiria mfumo maalum ambao hauwezi kuvuka.
Jina lingine la mawasiliano rasmi ni jukumu-msingi. Hiyo ni, jukumu maalum katika jamii linazingatiwa, ambalo linasimamia uhusiano na maadili ya tabia kati ya watu wawili. Kila mtu ana alama ya kipekee ya jamii ambapo mtu huyo alikulia, hali ambayo yuko kwa wakati huu, na nguvu ambazo amepewa. Yeye hufanya aina fulani ya jukumu kuhusiana na mwingiliano wake na anachukua nafasi ambayo inahitaji mtazamo unaofaa kwake mwenyewe. Ndio sababu tunaweza kusema kwamba aina rasmi ya mawasiliano hufanywa ndani ya majukumu yaliyowekwa kwa kila mtu.
Kwa mfano, mtu hufanya kazi katika nafasi ya juu na anawasiliana na yule aliye chini yake kama bosi, akimtaka atimize majukumu yake ya kazi. Hapa unahitaji kumtendea kwa heshima na usikilize maoni yake bila shaka. Wacha tuseme kwamba mtu mdogo anaishi karibu na mtu huyu na mara nyingi hukutana naye karibu na uzio, akijadili miche, hali ya hewa, na hata burudani ya jumla. Chaguo la pili litazuiliwa kwa mawasiliano yasiyo rasmi ya kibinafsi, ambayo majukumu ya bosi na mfanyakazi huondolewa. Bila vinyago hivi, ni sawa kabisa katika mazungumzo.
Ndio sababu inaweza kusema kuwa mawasiliano rasmi kati ya watu husimamia uhusiano wa kibiashara, ambao unaathiriwa na sababu kadhaa za urasimu. Ni mdogo sana na inatii sheria na kanuni nyingi na viwango vinavyokubalika ambavyo vinapaswa kuzingatiwa.
Tofauti kutoka kwa mawasiliano yasiyo rasmi
Mawasiliano ni mchakato wa anuwai, na katika kila kesi inatofautiana na ile ile, kwa hivyo nuances zingine zinapaswa kuangaziwa. Zinawakilisha tofauti kuu kati ya aina mbili za mwingiliano ambazo hutumiwa mara nyingi katika jamii. Fikiria sifa za mawasiliano rasmi:
- Lengo … Kila mazungumzo rasmi, chochote inaweza kuwa, ina kusudi maalum, ambayo mawasiliano hupunguzwa. Hiyo ni, labda wanataka kupokea habari muhimu kutoka kwa mtu, au wanahitaji kupeleka kitu muhimu kwake. Katika visa vyote viwili, mazungumzo ni mdogo kwa malengo haya na haipaswi kuhamia kwa mambo mengine. Ikiwa mazungumzo rasmi hayana kusudi maalum ambalo linafanywa, basi haiwezi kuitwa vile vile. Mawasiliano rasmi ni zana ambayo hutimiza mahitaji yao ya kazi au kutatua maswala ya kila siku. Ikiwa hakuna haja ya matokeo ya mwisho ya mazungumzo kama hayo, hata hayatokei. Ndio maana kusudi ni sifa muhimu zaidi ya mawasiliano rasmi kati ya watu.
- Yaliyomo … Kile watu huzungumza juu ya mazungumzo rasmi pia huwa na jukumu kubwa. Hii inapaswa kuwa mazungumzo yasiyofaa ambayo hufafanua sehemu kadhaa za kufanya kazi kwa mwingiliano mmoja au wawili. Kulingana na lengo maalum, yaliyomo yanapaswa kuhusishwa na kazi au uhusiano huo ambao watu wako. Majadiliano yanapaswa kufunika mambo maalum ya kazi. Maswali ni lakoni, na majibu ni mafupi na ya maana. Hakuna mahali pa ucheshi mkali au hali zingine zinazoangaza. Mazungumzo ya habari kavu kavu, ambayo inapaswa kuwa muhimu iwezekanavyo kwa mmoja au wote wa waingiliaji.
- Hali … Lazima kuzingatiwa katika mawasiliano rasmi ya kibinafsi. Mtu lazima atofautishe na aelewe jukumu la mwingiliano na, kulingana na hayo, jenga mtazamo wake, ikilinganisha hali yake mwenyewe. Inasimamiwa na sheria zinazokubalika kwa ujumla za maadili, maadili ya mawasiliano na uhusiano wa kufanya kazi. Hiyo ni, matibabu ya heshima na adabu ni ya lazima, ambayo hairuhusu mtu kutoa maoni yake mwenyewe, lakini hutumika tu kama kinyago cha kupata habari muhimu au huduma.
- Kihisia … Tofauti moja muhimu kati ya aina rasmi na isiyo rasmi ya mawasiliano ya kibinafsi ni sehemu ya kihemko katika mazungumzo. Kwa kwanza, hii sio tabia kabisa. Kuelezea kwa sura ya uso au kwa msaada wa maneno ya mtazamo wako wa kibinafsi kwa mtu au sababu nyingine haikubaliki kabisa katika mawasiliano rasmi.
Aina ya mawasiliano rasmi na tabia zao
Mawasiliano rasmi ni ya kupendeza, na ni nadra kuonyesha tofauti maalum kwa namna moja au nyingine. Mara nyingi huainishwa na upeo. Kulingana na ni nani mtu anaingiliana naye na ni nini anataka kufikia kutoka kwa mazungumzo fulani, aina tatu za mawasiliano rasmi zinaweza kutofautishwa.
Kuigiza jukumu
Hii ni mawasiliano, sheria ambazo zinaamriwa na hali. Kwa wakati huu, mtu hucheza jukumu lake, na kuhusiana na hayo, mwingiliano wake na wengine umejengwa.
Kwa mfano, ikiwa mwanamke ni mrembo au mshauri na anawasiliana na mteja kazini, atatumia lugha ya kitaalam, atabaki adabu, mwenye adabu, atabasamu na afanye kazi yake. Hata ikiwa hapendi mjumbe sana, analazimika kutabasamu na kuonekana mwenye urafiki, kwani analazimika kwa jukumu hili la kuigiza.
Mawasiliano ya msingi wa jukumu imeundwa kubaki kwenye utetezi wa majibu ya kihemko ambapo hayapendekezi sana. Kwa kuongeza, kwa kujenga vizuri templeti ya kuingiliana na watu (kwa mfano, wateja), unaweza kupata matokeo mazuri ya kitaalam.
Mtazamo mzuri na wa kukaribisha utaathiri mahudhurio ya saluni / duka / soko na kuboresha utendaji wa uuzaji. Kwa hivyo, tunaweza kusema kuwa mawasiliano rasmi ya msingi wa jukumu ni zana ya kipekee ambayo, kwa mikono ya ustadi, inageuka kuwa njia yenye nguvu ya kufikia malengo yako mwenyewe.
Biashara
Aina hii ya mawasiliano rasmi inajumuisha mjadala mkali wa ukweli unaohusiana na sababu ya kawaida. Takwimu kavu tu hutumiwa, ambayo lazima ielezwe kwa mwingiliano. Kusudi la mawasiliano ya biashara kila wakati ni sawa - faida ya vifaa au mtaalamu, ambayo inafanikiwa kwa kushirikiana na watu wengine wanaofanya kazi katika eneo moja. Mara nyingi, mawasiliano ya biashara huwasilishwa kwa njia ya mazungumzo, ambapo maswali yote ya kupendeza kwa vyama husambazwa laconically na kumweka kwa hatua. Kwa kweli, kwa msaada wao, marafiki wa habari wa kina hufanywa. Takwimu zinahamishwa kutoka kwa mtu mmoja kwenda kwa mwingine, wakati imeshinikizwa iwezekanavyo kwa mipaka ya umuhimu na thamani ya kila pendekezo. Kwa mfano, mtu hufanya kazi kwa kampuni kubwa na lazima awaagize wasaidizi kuhusu mradi mpya. Hiyo ni, kwa lugha ya biashara, ataelezea kila kitu ambacho hutolewa katika hali kama hizo. Uwasilishaji wa mawazo ni lakoni iwezekanavyo, kulinganisha na kupotea kwa vichekesho sio kawaida.
Kazi
Inatumika kukidhi mahitaji yao katika maisha ya kawaida na mwingiliano mdogo na watu. Hiyo ni, katika kila kesi ya kibinafsi, ina kazi yake mwenyewe. Mara tu itakapotimizwa, mawasiliano na mtu huyu huacha.
Wakati huo huo, hakuna hali maalum ambazo huamua usawa wa waingiliaji. Uwezekano wa mikutano ya mapema iliyopangwa pia imetengwa.
Mfano wa kushangaza zaidi unaweza kuwa mazungumzo ya pili kwenye lifti "Je! Wewe ni sakafu gani?" au kwenye basi "Pita, tafadhali, kwa nauli." Wakati huo huo, haijalishi hata mtu huyu ni nani, juu au chini katika hadhi. Daima atabaki kuwa mpita-njia tu.
Kanuni tu za jumla za adabu na tabia na wageni hugundua mawasiliano rasmi ya kiutendaji. Wanaweka umbali wao kati ya waingiliaji na huleta sehemu yao ya adabu na adabu hata kwenye mazungumzo ya pili.
Kanuni za kimsingi za mawasiliano rasmi
Kama ilivyoelezwa hapo juu, sheria ni msingi wa mawasiliano rasmi. Kwa msingi, inadhaniwa kuwa washiriki wote katika mazungumzo wanawafahamu na wanazingatia sawa.
Ili kufanya huduma iwe maalum zaidi, kuna sheria kadhaa za msingi za mawasiliano rasmi:
- Umbali … Inapaswa kuwa na umbali wa mwili na kisaikolojia kati ya waingiliaji. Hiyo ni, huwezi kuingia ndani ya roho, kuuliza juu ya vitu vya kibinafsi au nenda kwenye viwango vya karibu vya mawasiliano. Mazungumzo yanapaswa kupita katika mwelekeo mmoja na sio kupita zaidi ya mada inayoongoza. Ikumbukwe kwamba muingiliano anaweza kuwa hafai kufungua wakati wa mazungumzo rasmi na hii itasababisha athari isiyohitajika au kusababisha maoni mabaya. Na hii angalau itaharibu picha.
- Ya kusisimua … Wakati wa kufanya mazungumzo rasmi, unapaswa kukumbuka kila wakati kusudi lake. Huwezi kuachana na mada au kuachana na majibu ya moja kwa moja. Mazungumzo kama haya ni ya kuelimisha sana na ya kuunga mkono, kwa hivyo inapaswa kuwa mafupi na ya busara iwezekanavyo. Haupaswi kuongeza mazungumzo kwa makusudi au kuonyesha kutokuwepo.
- Zingatia … Kwa mawasiliano rasmi kati ya watu, mazungumzo yameelekezwa moja. Hiyo ni, mazungumzo huenda kwa mwelekeo fulani na hayagusi mada zingine. Hali ya mawasiliano hupitishwa kutoka kwa lengo lake, na mara tu inapofanikiwa, hitaji la kuendelea na mazungumzo hupotea yenyewe.
- Uzuiaji wa kihemko … Mawasiliano rasmi ya kibinafsi hayaathiri kiwango cha hisia. Hiyo ni, watu hawafiki hata kutathmini maoni yao, kuchambua tabia ya mwingiliano. Kwa kuongezea, hakuna mhemko katika mazungumzo, ikiwa hautazingatia ucheshi wa kitaalam au gharama za sekunde.
Jinsi ya kutoka mawasiliano rasmi na isiyo rasmi
Kwanza unahitaji kujua na kuamua mwenyewe kwa nini unahitaji kufanya hivyo. Katika visa vingine, mawasiliano rasmi yameundwa kulinda hisia za kibinadamu za watu katika taaluma hizo ambao wanalazimika kuwasiliana sana na wengine. Hii ni aina ya kinyago cha kuhifadhi ulimwengu wako wa ndani kutoka kwa wageni ambao wanaweza kuivamia bila hiari. Lakini katika hali nyingine, mpito kama huo ni muhimu tu. Kwa hili, ni muhimu kuchunguza mambo kadhaa:
- Kurudishana … Haiwezekani kubadili mawasiliano yasiyo rasmi kutoka upande mmoja tu. Hii ni lazima mchakato wa kurudia, ambao unaambatana na idhini ya pande zote na tabia ya kusudi na vitendo. Hiyo ni, mwingiliano lazima pia apendezwe na mpito kama huo, au angalau asijali.
- Utaratibu … Kwa kawaida, haiwezekani, baada ya mawasiliano ya muda mrefu katika kiwango rasmi, kwa wakati mmoja mzuri wa kumsogelea mtu, piga bega na kuongea kama rafiki bora. Hii inachukua muda, au labda haupaswi kutegemea matokeo kama hayo. Unapaswa kuanza na maswali madogo madogo, misemo ya adabu ambayo ni tabia nzuri nusu na nia ya dhati katika maisha ya mtu mwingine.
- Ucheshi … Cha kushangaza, lakini ya kwanza kwenye njia ya mawasiliano isiyo rasmi itasaidia mtazamo mzuri na fursa ya kucheka pamoja. Unapaswa kuanza na wakati mdogo wa kufanya kazi ambao unaweza kuonekana kuwa wa kuchekesha au wa kuchekesha kwa wengi. Ikiwa mtu anawasiliana na msaada wa ucheshi, basi bila shaka kuna nafasi ya kuanzisha mawasiliano yasiyo rasmi.
- Kipaumbele … Watu wengi hawawezi kupenda mabadiliko ya kwenda kwa habari isiyo rasmi kwa sababu ya hatari ya kupoteza dhamana ya biashara ya mazungumzo. Hiyo ni, ikiwa uliwasiliana na mtu kwa muda mrefu tu kwa sababu ya ulazima, basi unahitaji kuanza kwa njia hiyo. Kwanza unapaswa kujua wakati wote wa kufanya kazi na malengo ya mawasiliano rasmi, halafu endelea "kuungana tena".
Mawasiliano rasmi ni nini - tazama video:
Mawasiliano yote rasmi na yasiyo rasmi yana maeneo yao ya matumizi. Wanafanikiwa kutumika kama zana za mwingiliano kati ya watu wa kategoria tofauti na hufanya kazi yao vizuri. Mawasiliano rasmi yameundwa kusuluhisha wakati wa kila siku na kufanya kazi na watu ambao hawataki kuwaacha maishani mwako, lakini bado unapaswa kushirikiana nao. Inawakilisha adabu kwa vitendo na inashuhudia kiwango cha elimu ya kila mtu binafsi.
